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市出管局将开展昆明市出租汽车经营企业2018年度服务质量信誉考核工作

发布时间: 2019-03-15 14:22   作者:市出管局 田治华   来源:春秋彩票

       为规范我市出租汽车企业经营行为,引导和促进出租汽车企业依法经营、诚信经营、安全运营,提升服务水平,建立完善行业诚信体系,更好的满足人民群众出行需要,促进出租汽车客运行业健康发展,根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》(交运发〔2018〕58号)、《云南省春秋彩票管理局关于印发〈云南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则〉(试行)的通知》(云运公客〔2013〕120号)、《云南省春秋彩票管理局关于出租汽车服务质量信誉考核的补充通知》(云运公客〔2013〕341号)、《昆明市客运出租汽车管理条例》、《昆明市出租汽车企业服务质量信誉考核办法》(昆租管〔2019〕22号)等文件精神,市出管局将开展昆明市出租汽车经营企业2018年度服务质量信誉考核工作。

       ◆目标任务

       此次服务质量信誉考核工作,坚持以规范我市出租汽车企业经营行为、提升服务水平、建立完善行业诚信体系为目标,以“管理就是服务”为宗旨,遵循公开、公平、公正的原则,引导和促进出租汽车企业依法经营、诚信经营、安全运营,更好的满足人民群众出行需要,促进我市出租汽车客运行业健康发展。

       ◆考核对象及周期

      ▲考核对象:符合条件的巡游出租汽车经营企业和网络预约出租汽车平台企业。(已取得《网络预约出租汽车经营许可证》,但未开展网约车经营业务的,不参加服务质量信誉考核。)

      ▲考核周期:企业服务质量信誉考核每年进行一次,本次考核周期为:2018年1月1日至2018年12月31日。

       ◆考核标准

       根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》(交运发〔2018〕58号)、《云南省春秋彩票管理局关于印发〈云南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则〉(试行)的通知》(云运公客〔2013〕120号)、《云南省春秋彩票管理局关于出租汽车服务质量信誉考核的补充通知》(云运公客〔2013〕341号)、《昆明市客运出租汽车管理条例》、《昆明市出租汽车企业服务质量信誉考核办法》(昆租管〔2019〕22号),结合我市出租汽车行业实际进行考核。

       考核评分标准具体分为企业管理、安全运营、运营服务、社会责任及加分项目共5个项目。现场考核组将分别对其进行考核打分,各项目累计得分为综合得分,根据综合得分高低进行等级评定。出租汽车企业服务质量信誉考核总分值为1000分,加/减分项目得分直接在总分上加(扣),加分最高100分封顶。单项考核项目中,除注明“扣完为止”或限定最高扣分的项目,扣分不保底,扣分分值大于考核分数时在总分中核减。

       考核共分6个等级:

       ▲考核周期内综合得分在850分及以上(其中加分项目得分为100分),且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的,为AAAAA级。

       ▲考核周期内综合得分在850分及以上(其中加分项目得分80~99分),且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的,为AAAA级。

       ▲考核周期内综合得分在850分及以上(其中加分项目得分在79分及以下),且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的,为AAA级。

       ▲考核周期内综合得分在700(含)~850(不含)分的,或者综合得分在850分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例低于85%的,为AA级。

       ▲考核周期内综合得分在600(含)~700(不含)分的,为A级。

       ▲综合得分在600分以下的考核为B级;企业发生否决事项之一的直接定为B级。

       出租汽车企业在考核周期内经营时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

       ◆考核方法

       ▲企业自评。企业按照要求开展自查自评自纠,分别总结企业年度服务质量信誉情况,在考核时向我局考核组汇报,按照附件考核标准提交服务质量信誉自查情况书面报告。

       ▲考核方式。根据考核工作安排,此次考核采取现场考核和指定地点考核相结合的方式进行。现场考核即考核组视情到各经营企业实地检查、考核,根据相应的评分标准,进行现场考核打分,同时接受各企业及有关方的监督;指定地点考核即考核对象按照通知要求将相关纸质台账、电子台账备齐送达至指定的地点,在指定的时间、地点接受考核组检查和考核,考核组根据相应的评分标准,进行现场考核打分,同时接受各企业及有关方的监督。具体考核时间、考核方式由市出管局另行通知。

       ▲群众测评。按企业车辆数的10%随机抽取从业人员,参与对企业经营服务管理和行业管理的满意度测评,由企业自行测评,收集并整理测评意见后和测评表一并交市出管局考核组,市出管局将随机抽查检查。

        ◆阶段划分

        此次考核共分五个阶段进行:

        第一阶段:准备阶段。主要完成以下工作:一是考核工作小组依据有关考核文件要求及年度工作开展情况,细化考核评分标准;统计我市出租汽车企业在考核周期内交通违法、交通责任事故、营运违章、投诉、车容车貌年度审验、上报材料、“的士报”用稿、星级驾驶员评定等系列数据,统计媒体曝光等考核所需的其它相关数据,计算各企业所有硬性指标的得分及扣分数,做好考核相关准备工作。二是各企业根据《昆明市出租汽车企业服务质量信誉考核办法》要求,向市出管局申请2018年度服务质量信誉考核,并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。三是组织企业以抽签的方式抽取考核顺序号,市出管局根据各企业抽取的考核顺序安排考核时间和考核方式,制定《昆明市出租汽车经营企业2018年度服务质量信誉考核工作实施方案》并印发给各企业,同时跟踪了解各企业应对考核准备工作的进展,负责向各企业提供考核前不涉密的相关咨询工作。四是要求企业积极开展自查自评工作,根据相应的考核评分标准,对企业内部服务质量信誉管理工作进行自评自查,查缺补漏,给出合理得分,并在考核时对考核组进行认真汇报,提交书面报告,同时认真整理服务质量信誉考核档案,做好考核前的各项准备工作。

        第二阶段:考核阶段。考核组依照考核标准组织考核,各企业按考核要求积极主动配合,认真汇报,提供相关书面材料、自评结果及有关档案材料,按要求组织从业人员参与测评,并按参与人数备齐《昆明市出租汽车企业服务质量信誉考核驾驶员评议调查表》(空表);市出管局考核组将根据企业服务质量信誉考核评分标准及量化考核结果进行考核与综合评审,考核完毕后当场公布考核得分和级别评定。

        第三阶段:考核结果汇总、公示阶段。考核与评定工作小组根据考核组考核情况,对企业服务质量考核结果进行统计汇总和审核,审核后将企业服务质量考核结果向全行业进行为期10天的公示,公示方式为网站公示及市出管局办公处所张贴公示,公示期满无异议考核结果即生效。企业对考核结果如有异议,可在公示期内向市出管局提出书面申请。

       第四阶段:复审、整改阶段。企业年度服务质量信誉考核要求整改的企业可在整改期满后提出书面复审申请或在公示期内有异议的企业由市出管局再行组织复审。市出管局在考核中提出了整改要求的企业,须在整改期满后向市出管局提交整改报告。

       第五阶段:总结阶段。对2018年度企业服务质量信誉考核工作进行总结,对考核结果进行通报并上报,按规定将企业服务质量信誉考核等级评定结果签注在企业的《中华人民共和国道路运输经营许可证》(副本)“检查(考核)记录”栏内,同时申请省运管局对初评的AAA级及以上的企业进行复核认定。

        为确保此次企业2018年度服务质量信誉考核工作的顺利进行,促进考核工作的公平公正开展,市出管局成立了昆明市出租汽车经营企业2018年度服务质量信誉考核工作小组。考核工作小组负责统筹协调、考核实施、信息汇总、公示上报等各项工作,确保考核工作公开、公平、公正。                


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